Alle Infos rund um unser neues Serviceportal „meineSÜLZER”

Headerbild Unterseite Serviceportal

Mit „meineSÜLZER” erledigen Sie viele Anliegen einfach, schnell und bequem online – rund um die Uhr und von überall. Ob am PC, Laptop, Smartphone oder Tablet: Unser Serviceportal und unsere ServiceApp sind jederzeit für Sie erreichbar.

Als Mieter oder Mitglied können Sie rund um die Uhr online mit uns in Kontakt treten – ohne Wartezeit, ohne Anruf, ohne E-Mail oder Brief. Immer dann, wenn es für Sie am besten passt. Immer dort, wo Sie gerade sind.

So registrieren Sie sich in 4 Schritten:

Sie können „meineSÜLZER” entweder per App nutzen oder in Ihrem Internet-Browser aufrufen. Die Inhalte und Services sind gleich, egal mit welchem Gerät Sie darauf zugreifen. Mit einer einmaligen, kostenfreien Registrierung können Sie die App und das Portal gleichermaßen nutzen.

Bitte halten Sie Ihre Registrierungsnummer bereit. Diese finden Sie in Ihrem Einladungsschreiben, das wir Ihnen postalisch zugesandt haben.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

✅ Service rund um die Uhr – 24/7 digital für Sie erreichbar:

  • Werden Sie Ihre Anliegen los, wenn sie entstehen.
  • Rufen Sie wichtige Infos jederzeit ab: z.B. Vertragsdaten, den Sachstand Ihrer Meldung

✅ Alles an einem Ort – alles im Blick.

In Ihrem persönlichen Servicebereich finden Sie:

  • Ihre Vertragsdaten
  • gemeldete Reparaturen und Anliegen
  • wichtige Infos und Neuigkeiten zu Ihrer Wohnanlage
  • alle Infos zu Wohnungssuche & Wohnungswechsel

✅ Flexibel & bequem

Kontaktieren Sie uns direkt über das Serviceportal oder die Service-App

  • ohne Umwege
  • ohne Wartezeit und
  • ortsunabhängig.

✅ Sicher & zuverlässig

Geschützter Zugang mit persönlicher Anmeldung: Für die Nutzung des Serviceportals ist eine einmalige Registrierung erforderlich. Die Erstanmeldung erfolgt über einen persönlichen Registrierungscode, den wir Ihnen per Post zusenden.

Registrierungshilfe Serviceportal Bild Mieter

Schritt 1: 
Aufruf der Anmeldemaske

Nutzen Sie den von Ihnen ausgewählten QR-Code oder Link von der ersten Seite der Registrierungshilfe, um den Download und die Installation der App durchzuführen bzw. die Anmeldeseite aufzurufen. Klicken Sie anschließend in der Anmeldemaske auf „Registrieren”, um im Registrierungsprozess fortzufahren.

Schritt 1 Anmeldemaske

Schritt 2: 
Ausfüllen der Registrierungsmaske

Bitte füllen Sie die Pflichtfelder aus und wählen Sie Ihr eigenes, sicheres Passwort gemäß der angezeigten Kriterien.
Bestätigen Sie durch Anklicken der drei Kästchen die Kenntnisnahme der Geschäftsbedingungen, Datenschutzerklärung und stimmen Sie dem elektronischen Dokumentenerhalt zu. 
Gehen Sie auf „Registrieren”, um den Vorgang abzuschließen.

Schritt 2 Registrierung

Schritt 3: 
Aktivierung des Kontos

Nach erfolgreichem Abschluss von Schritt 2 erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Registrierung. Sollte dies nicht innerhalb kurzer Zeit der Fall sein, prüfen Sie bitte, ob die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner abgelegt wurde.

Aktivierung für „meineSÜLZER” – APP
Die E-Mail enthält einen Aktivierungscode. Bitte kopieren Sie diesen in die Zwischenablage. Gehen Sie nun zurück in die App, fügen Sie den Code im entsprechenden Feld ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe, um die Registrierung abzuschließen.

Aktivierung für „meineSÜLZER” – Portal
Durch Anklicken des Aktivierungslinks in der E-Mail schließen Sie den Registrierungsvorgang ab.

P.S. Es kann mehrere Stunden dauern bis Sie die Aktivierungs-Email erhalten.

Schritt 3 Aktivierung

Schritt 4: 
Ihr Konto wurde aktiviert ✅

Nun können Sie sich direkt über jedes Ihrer Geräte in „meineSÜLZER” anmelden.

App für Android

Download im Google Play Store

App für iOS

Download im App Store

Portal

Aufruf unserer Internetseite:

meineSUELZER

Anleitung Registrierung

Aufruf Registrierungshilfe:

Registrierungshilfe Serviceportal Teaser

Anleitung

FAQ´s – Antworten auf häufig gestellte Fragen

Das Serviceportal ist ein kostenloses, digitales Angebot für die Mitglieder und Mieter der Wohnungsgenossenschaft Köln-Sülz eG. Über das Portal können Sie online rund um die Uhr mit uns kommunizieren, vertragsbezogene Inhalte und Ihre persönlichen Verbrauchsdaten Ihrer Wohnung einsehen sowie Formulare herunterladen.
„meineSÜLZER” können Sie als kostenlose App im App Store und bei Google Play herunterladen.
Nein, die Inhalte im Web-Portal und der App „meineSÜLZER” sind identisch.
Wir helfen Ihnen gerne weiter! Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail unter info@diesuelzer.koeln
Bitte prüfen Sie Ihre Zugangsdaten sorgfältig. Sollte der Login weiterhin nicht möglich sein, nutzen Sie die Passwort-zurücksetzen-Funktion oder kontaktieren Sie uns über die E-Mail-Adresse: info@diesuelzer.koeln
Ihre E-Mail-Adresse ist gleichzeitig auch Ihr Benutzername. Ein neues Passwort können Sie sich über die Anmeldeseite des Serviceportals einrichten. Hierfür klicken Sie einfach auf "Passwort vergessen".
Für die Nutzung des Serviceportals ist eine gültige E-Mail-Adresse erforderlich, da wichtige Informationen und Bestätigungen darüber versendet werden.
Ihre Kontaktdaten können Sie jederzeit über das Serviceportal selbstständig anpassen.
Das Portal eignet sich für allgemeine Anfragen, Schadensmeldungen und Dokumenten-Übermittlung. In dringenden Notfällen (z. B. Rohrbruch, Stromausfall) kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der Öffnungszeiten zusätzlich telefonisch.
Ein Notfall liegt nur dann vor, wenn eine Gefahr für Menschen oder Gebäude besteht. Ist dies nicht der Fall, ist eine Meldung über den Bereich "Meldungen" ausreichend. Der für Ihr Haus zuständige technische Notdienst ist mit den jeweiligen Kontaktdaten in Ihrem Hausflur im Infokasten einsehbar und zu folgenden Zeiten erreichbar: || Montag – Donnerstag: 16 – 8 Uhr des Folgetages || Freitag: 13 – 8 Uhr Montagmorgen || An Feiertagen erreichen Sie Ihren Notdienst rund um die Uhr. ||
Ihre Daten werden vertraulich behandelt und nur von autorisierten Mitarbeitenden im Rahmen der Bearbeitung Ihres Anliegens genutzt.
Nach Ihrer Registrierung und Anmeldung im Serviceportal erhalten Sie künftig alle relevanten Informationen, Dokumente und Mitteilungen überwiegend digital über das Portal. Der Postversand wird in diesen Fällen reduziert bzw. entfällt. Dadurch stehen Ihnen Ihre Unterlagen jederzeit gebündelt und übersichtlich zur Verfügung.
Die Nutzung des Serviceportals ist grundsätzlich freiwillig. Wir empfehlen jedoch die Anmeldung, da Sie von einer schnelleren Bearbeitung Ihrer Anliegen, einer übersichtlichen Dokumentenablage und einer digitalen Kommunikation profitieren. Ohne Registrierung erfolgt die Kommunikation weiterhin über die klassischen Wege (z. B. Post oder E-Mail).
Nachdem Anklicken des Aktivierungslinks in der E-Mail schließen Sie den Registrierungsvorgang ab. Es kann jedoch mehrere Stunden dauern bis Sie diese Aktivierungs-Email erhalten.